§ 9. КОНФЛИКТЫ: ПОЧЕМУ ОНИ ВОЗНИКАЮТ И КАК ИХ ИЗБЕЖАТЬ
Глава II. Человек среди людей
§ 9. КОНФЛИКТЫ: ПОЧЕМУ ОНИ ВОЗНИКАЮТ И КАК ИХ ИЗБЕЖАТЬ
ЗАДУМАЕМСЯ:Почему не всегда удаётся достигнуть взаимопонимания?Как следует поступить, если испортились отношения с другом?
ВСПОМНИМ:Какие правила общения вам известны? К каким последствиям приводит несоблюдение этих правил?
Изучив параграф, вы узнаете:
Итак, задумаемся:Почему не всегда удаётся достигнуть взаимопонимания?Как следует поступить, если испортились отношения с другом?
Люди не всегда могут достигнуть взаимопонимания из−за разных факторов: разный жизненный опыт, взгляды и мнения. Недостаток коммуникативных навыков тоже может создать сложности в общении и установлении контакта. Если вы не умеете слушать других, относитесь к собеседнику без уважения и не склонны к сопереживанию, достичь взаимопонимания может быть сложно.
Иногда разница в уровне знаний, образовании тоже может сыграть роль камня преткновения, так как для взаимопонимания обычно нужны общие интересы и темы.
Если отношения с другом испортились, следует попытаться поговорить с ним и выяснить причины конфликта и недопонимания. Важно попытаться выслушать друг друга и быть откровенными. Иногда достаточно извинения, а иногда требуется время на то, чтобы отношения вновь стали тёплыми.
Итак, вспомним:Какие правила общения вам известны? К каким последствиям приводит несоблюдение этих правил?
Мне известны следующие правила общения:• Будьте вежливы и дружелюбны, используйте невербальные способы коммуникации – взгляд, мимику.• Слушайте собеседника внимательно и с интересом, не перебивайте.
• Говорите чётко, старайтесь понятно выражать свои мысли.
• Уважайте мнение собеседника, даже если оно не совпадает с вашим. Каждый человек имеет право рассуждать по−своему.
Несоблюдение этих правил может привести к конфликтам, недопониманию и нарушению отношений. Невозможность вклиниться в диалог, например, может сильно испортить впечатление о вас, как о собеседнике, а оскорбления навсегда испортят отношения с другим человеком.
Что такое конфликт В самом распространённом значении словом "конфликт" называют столкновение целей, интересов, мнений, взглядов партнёров по отношениям.В результате конфликта межличностные отношения меняются: вместо ровных и взаимоприятных они иногда становятся нетерпимыми. Конфликт — всегда столкновение двух или более участников, каждый из которых отстаивает свою позицию, выступает против мнений, интересов или целей других участников.Конфликт обычно проходит ряд стадий:Самая первая стадия: конфликта пока ещё нет, есть только причина, способная вызвать его.Например, какое-то высказывание приятеля кажется вам несправедливым. Вы постараетесь показать своё недовольство. Это может не понравиться приятелю. Зарождается повод для взаимного раздражения, разногласий, спора.Нередко причины конфликтов связаны с так называемыми барьерами в общении. Смысловой барьер может проявляться в том, что одно и то же слово (фраза, событие) по-разному понимаются разными людьми. Например, Миша с восторгом рассказывает Наташе о последнем футбольном матче. Наташа футболом не увлекается и не может понять многих спортивных терминов. Миша считает Наташу глупой, и они ссорятся. Другой барьер — эмоциональный — заключается в разнице чувств и вызванных ими состояний и ведёт к непониманию.
РАССМОТРИМ ИЗОБРАЖЕНИЕ Сначала предложи свой ответ. И лишь потом перелистывай и читай ответ Артёма.
Вопрос
На картине "Пётр I допрашивает царевича Алексея Петровича в Петергофе" мы можем определить невербальные признаки зарождающегося конфликта. Царевич отвел взгляд, опустил глаза. Это признак вины или того, что человек расстроен.Пётр нахмурил брови, сидит в пол−оборота. Это признак недовольства.Между героями картины явно возникли разногласия.Но конфликт – это столкновение двух или более мнений, когда каждый отстаивает свою правоту.Здесь же мы не знаем, как царевич Алексей поступит дальше. Возможно, он осознает свою вину и будет готов извиниться. Тогда конфликта удастся избежать.
РАССМОТРИМ СИТУАЦИЮ
Подруги играли на улице в снежки, барахтались в сугробах. Случайно одна из них толкнула Свету так, что та упала лицом в сугроб. Все расхохотались, а Света обиделась и начала кричать на подруг. Настроение испортилось. Света убежала домой. Прежде, чем переходить на следующую страницу и прочитать, что ответил Артём, удели несколько минут размышлениям над данной ситуацией. Предложи свой ответ. Отвечай вслух.
Вопрос
Я думаю, что к конфликту привел эмоциональный барьер. В сложившейся ситуации все участники испытывали разные чувства. Свете было обидно, холодно, неприятно. Игра для неё перестала быть весёлой. Возможно, ситуацию усугубил смех подруг – оказаться предметом насмешек никому не хочется.
Но ситуация была случайной. Девочки веселились, озорничали, и на месте Светы могла оказаться любая из подруг. Девочки восприняли ситуацию со смехом. Но они не смеялись конкретно над Светой. Они смеялись только над случайностью. Думаю, если бы девочки проявили участие и помогли Свете подняться и отряхнуться, извинились за неуклюжесть, конфликта можно было бы избежать. Света тоже могла легче отнестись к произошедшему и посмеяться вместе с подругами над нелепой ситуацией.
Наиболее острые конфликты возникают из-за моральных барьеров. Это случается из-за различных толкований правил и норм поведения. Подобные конфликты выходят за рамки межличностных, но в их основе чаще всего лежат противоречия в оценке происходящего. Конфликты бывают конструктивными и неконструктивными.Основное различие между ними состоит в том, что при конструктивном конфликте стороны не выходят за рамки деловых аргументов. Их отношения не переходят границ приличия. Конфликтующие не опускаются до оскорблений или грубости. Такой конфликт может мирно разрешиться, и конфликтующие стороны сохранят хорошие отношения.При неконструктивном конфликте стороны не гнушаются недостойных средств ради достижения цели. Последствия неконструктивного конфликта в межличностных отношениях могут быть самыми драматическими.
Семь раз отмерь… В конфликтной ситуации у участников есть разные варианты поведения. Специалисты выделяют пять основных вариантов:
Каждую модель поведения можно представить в виде образа животного. Какую стратегию поведения в конфликте можно считать наиболее успешной? В чём её достоинства и возможные недостатки? Подумай и дай свой ответ (вслух).
ВопросКакую стратегию поведения в конфликте можно считать наиболее успешной? В чём её достоинства и возможные недостатки?
Я думаю, что наиболее успешной стратегией поведения в конфликте можно считать "сову", то есть, умение сотрудничать, найти альтернативы, в которых каждая из сторон спора не будет чувствовать себя обделённой.В таком случае можно попробовать договориться даже с "акулой". Недостатком же можно считать то, что стратегия довольно сложная. Нужно иметь гибкий ум, чтобы найти подходящие варианты разрешения спора. Есть вероятность, что сотрудничество перетечёт в компромисс, где каждая из сторон, чтобы в чём−то выиграть, должна будет чем−то пожертвовать.
тест
Какие же варианты поведения в конфликте выбираются чаще всего?На представленной ниже диаграмме показаны результаты опроса семиклассников одной из общеобразовательных школ. РАССМОТРИМ ДИАГРАММУ
Ответь на вопросы по диаграмме >>>
тест
Как не проиграть в конфликте Даже самый затяжной конфликт рано или поздно заканчивается. И тогда наступает последняя стадия — разрешение конфликта. Оно может быть полным или частичным. Как и в конфликтной ситуации, предшествующей развитию инцидента, на заключительной стадии также есть четыре варианта исхода:В первом случае одна из сторон полностью или частично принимает правила, навязанные другой стороной. Нетрудно догадаться, что особой радости такое завершение конфликта у побеждённого не вызывает. Скорее всего, при иных обстоятельствах конфликт может возобновиться. Уступившая сторона будет стараться взять реванш. Компромисс вполне соответствует пословице «Худой мир лучше доброй ссоры». В этом случае обоюдные уступки смягчают причины конфликта. Возможно, что такое положение устроит конфликтующие стороны больше, чем стычка и продолжение противостояния. Прерывание конфликтных действий возможно по разным причинам: по желанию сторон или в результате исчерпания самой причины. Возможно прерывание конфликтных действий по независящим от сторон причинам, например, если один из конфликтующих уезжает в другой город или переходит в другую школу. Наилучшим исходом конфликта можно считать интеграцию. Это слово означает объединение каких-то элементов. Такая интеграция возможна, если в процессе конфликта обе стороны сделали для себя важные выводы для изменения позиции, если в результате сформировалось единое мнение.
Конечно, в острой стадии развития конфликта трудно отдавать отчёт в своих действиях, да и действия других невозможно оценивать объективно. Первое правило здесь — «учитесь властвовать собой». Для этого надо проанализировать произошедший конфликт, попытаться отличить главное от второстепенного. Часто такой анализ помогает увидеть, что повод к конфликту оказался ничтожнее последствий, к которым привело развитие ситуации. Очень полезно рассмотреть ситуацию с разных сторон. Конечно, собственная позиция всегда кажется более правильной. Ну а если попытаться встать на точку зрения другого участника, может быть, тогда конфликт покажется менее острым, а собственные действия — совсем не идеальными? Только в этом случае надо постараться быть честным, не идеализировать себя. Принимать другого таким, какой он есть, не переставая любить его и не изменяя отношения к нему, — сущность прощения. Обида растворяется в тепле прощения.Источником обиды является упорство, с каким вы отказываетесь признать свободу и индивидуальность другого человека. Нетерпимость — не лучшее качество характера. Когда всё же трудно понять и простить другого, но это всё-таки необходимо сделать, можно прибегнуть к помощи нейтрального посредника. Не всегда третий — лишний. Постороннему, не втянутому в конфликт человеку легче увидеть истинные причины и установить контакт с каждым из участников. Практика посредничества широко используется в конфликтах между государствами, но значительно реже к ней обращаются участники межличностных конфликтов.
ПОДВЕДЁМ ИТОГИ
Конфликт представляет собой столкновение, вызванное различиями в целях, взаимным непониманием участников межличностных отношений. Иногда конфликты позволяют разобраться в ситуации и с честью выйти из них, укрепить и развить отношения. Чаще конфликты принимают острую форму. Конфликты развиваются в результате возникновения конфликтной ситуации, через осознание участниками конфликта этой ситуации как неблагоприятной и выбор определённой формы поведения (от прямой конкуренции до приспособления и отказа от продолжения конфликта). Наиболее успешно разрешить конфликт позволяет сотрудничество. В любом случае важно стараться понять, что привело к конфликту, договариваться, избегать грубости, не доводить отношения до разрыва.
конец урока
Комментариев пока нет